Política de cambios y devoluciones

1 · Devoluciones según el estado de tu pedido

• Antes de que el negocio lo prepare: puedes cancelar desde tu pedido sin costo. Si habías pagado por adelantado con tu saldo, la devolución es inmediata y completa.
• Cuando ya está en preparación o en camino: la app te muestra si la cancelación sigue disponible. Si ya no lo está, contáctanos: revisamos tu caso y, cuando corresponde una devolución, tu dinero vuelve completo.
• Si tu pedido no llega: si elegiste contraentrega, no hay nada que pagar — el pago se hace al recibir. Si habías pagado por adelantado con tu saldo, la devolución es inmediata y completa, sin trámites de tu lado.
• Si ya lo recibiste y algo está mal: escríbenos apenas lo notes. Según el caso coordinamos la reposición o la devolución de lo afectado.

2 · Cómo vuelve tu dinero

Depende del método de pago que elegiste:

• Contraentrega: el pago se hace en la puerta, al recibir tu pedido. Si el pedido no llega, no hay nada que devolver — nunca pagaste.
• Pago adelantado con saldo YUMI: la devolución es inmediata y por el monto completo, directo a tu saldo — disponible al instante para tu siguiente pedido, sin formularios ni esperas bancarias. Tu saldo recargado no vence nunca; si parte de lo devuelto era un bono o promoción, vuelve con su vigencia original.

¿Tu caso es distinto o tienes una situación especial? Escríbenos a contacto@yumi.pe y lo revisamos contigo.

3 · Cambios por producto incorrecto o incompleto

Cada negocio responde por la preparación de sus productos, y YUMI responde por el servicio de la plataforma. Si recibiste algo distinto a lo que pediste, o tu pedido llegó incompleto, repórtalo: nosotros registramos tu caso, lo gestionamos con el negocio y te damos una solución — nunca te vamos a rebotar de un lado a otro.

4 · Reclamos formales

Si prefieres presentar un reclamo o una queja formal, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Lo respondemos por escrito en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

5 · ¿Dudas con un pedido?

Escríbenos a contacto@yumi.pe o llámanos al +51 953 211 536. Estamos para ayudarte.