Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma YUMI (en adelante, "la Plataforma"), ya sea a través del sitio web yumi.pe o aplicaciones móviles asociadas, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

YUMI es una plataforma tecnológica que conecta a restaurantes con clientes finales, facilitando la gestión de pedidos de delivery y servicio en mesa (dine-in). YUMI no es un restaurante ni un servicio de comida; actúa como intermediario tecnológico entre establecimientos de comida y consumidores.

Los restaurantes que deseen operar a través de YUMI deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada. YUMI se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y rechazar o suspender cuentas que contengan datos falsos o incompletos.

Los clientes crean una cuenta con su número de teléfono, verificado mediante un código de un solo uso (OTP), para realizar pedidos. La cuenta permite guardar direcciones, seguir pedidos en tiempo real y acumular saldo YUMI. Eres responsable de mantener el control de tu número de teléfono; si cambias de número, contáctanos para conservar tu cuenta y tu saldo.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Eliminar mi cuenta) o desde nuestra página de eliminación de cuenta. Los detalles de qué datos se conservan tras la eliminación —y por qué— están en nuestra Política de Privacidad.

Los precios de los productos son establecidos por cada restaurante y se muestran en la moneda local (Soles - PEN). Los pagos pueden realizarse en efectivo al momento de la entrega o mediante medios digitales (Yape, Plin) según disponibilidad. YUMI cobra una comisión por el servicio de intermediación, la cual es acordada con cada restaurante.

El tratamiento del Impuesto General a las Ventas (IGV) de cada producto depende del régimen tributario del establecimiento que lo vende y de la normativa aplicable a su ubicación. En las zonas comprendidas en la Ley N° 27037, Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía —como la ciudad de Jaén—, las operaciones comprendidas se realizan exoneradas del IGV conforme a dicha ley. El comprobante de pago de cada pedido refleja el tratamiento tributario que corresponde.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda, distancia, condiciones climáticas y disponibilidad de motorizados. YUMI no garantiza tiempos exactos de entrega. La tarifa de delivery es calculada según la distancia entre el restaurante y la dirección de entrega.

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que el restaurante inicie la preparación. Una vez iniciada la preparación, la aplicación te muestra si la cancelación sigue disponible para tu pedido.

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones (yumi.pe/devoluciones), cuyo principio es uno solo: tu dinero nunca se pierde. En resumen: si pagaste por adelantado con tu saldo YUMI, las devoluciones que correspondan son inmediatas, completas y directas a tu saldo — disponible al instante, sin trámites bancarios; tu saldo recargado no vence nunca. Si elegiste pago contra entrega y el pedido no llega, no hay nada que devolver: el pago se realiza al recibir. Ante cualquier problema con un pedido recibido, contáctanos apenas lo notes y lo revisamos contigo.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz para la entrega (dirección, teléfono de contacto).
• Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• Tratar con respeto al personal de reparto (motorizados).

La marca YUMI, su logotipo, diseño de interfaz, código fuente y contenido original son propiedad exclusiva de YUMI. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa. Las marcas y logos de los restaurantes pertenecen a sus respectivos titulares.

YUMI actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por la calidad, inocuidad o presentación de los alimentos preparados por los restaurantes. Cada restaurante es responsable de cumplir con las normativas sanitarias vigentes. YUMI no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

Estos términos pueden cambiar. Cuando cambien, se lo diremos con claridad —qué cambió y desde cuándo— por los medios con los que nos comunicamos con usted (la aplicación, el panel o el correo que registró), con al menos quince (15) días de anticipación, y publicaremos la versión nueva con su fecha. Seguir usando YUMI no significa que acepta el cambio: si es restaurante, le pediremos aceptarlo en su panel; si es cliente o repartidor, en su aplicación. Si no está de acuerdo con un cambio, puede dejar de usar YUMI sin penalidad alguna, y lo que ya contrató sigue rigiéndose por la versión que aceptó hasta que termine. Los cambios que la ley nos obligue a hacer se aplican desde que la ley lo exija, y también se los informaremos. Aquí conservamos todas las versiones anteriores con su fecha.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. YUMI opera bajo la legislación peruana vigente a través de YUMI S.A.C., identificada con RUC 20615950662. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Jaén, departamento de Cajamarca, Perú.

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos a través de:

• Correo: admin@yumi.pe
• Dirección: Calle Santa Teresita 485, El Edén, Jaén, Cajamarca, Perú

Cuando estos términos cambian, la versión que deja de regir se conserva aquí, con su fecha y con lo que decía.